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机构品牌

根据机构年度服务计划及《2018年品牌服务发展计划》,机构计划在长者、精防以及外国人服务三个领域发展品牌服务。并在此基础上,引入资金,培养人才,精深服务,扩大影响力,着重从产品(项目)定位、品牌识别、品牌营销、品牌管理四个方面发展机构的品牌服务。

一、品牌(项目)定位

项目名称

解决痛点定位

购买方

价格

“童心耆力”关爱社区高龄、独居老人服务项目

★居家养老服务与社工服务是割裂的

成年人义工工作繁忙,没时间关注长者

社区不同领域服务对象之间的联系薄弱

政府

养老机构

家庭

11.6198万

“世界范”——社区国际志愿者队伍建设

外籍人士融入困难

★外国人具有较为强烈的自我实现的需求

政府

4.62万

“松坪小屋”

——松坪山精神卫生服务社工帮扶项目

★社区、慢病院、社工机构资源割裂

康复点离家太远,不方便

社区重症精障人士缺乏跟踪

政府(共建共治)

15.952万

2018年,机构在明确三个领域的品牌发展计划后,分别在三个领域开发出了具有品牌和推广价值的精品项目。在原有服务和影响力积累的基础上,将项目需求和项目内容进一步细化,使得品牌服务根据可持续性和推广性。

在品牌定位方面,三个项目的设计都切实的考虑到了服务对象的需求,找到了服务对象以及资方的痛点,切入点精准,弥补了目前公益服务项目中的部分空白。例如:

1、“童心耆力”关爱社区高龄、独居老人服务项目:独居空巢长者有陪伴、情绪舒缓、融入社会生活的需求,但很多社区的成人志愿者没有时间,且缺乏积极性和持续力。把社区中的儿童、青少年资源与长者服务结合起来,让孩子来关爱长者,暨锻炼了孩子,也帮助了长者,是长者居家养老服务方面的一个创新。

2、“世界范”——社区国际志愿者队伍建设:随着外国人服务项目在南山的铺开,升阳升需要在原有服务的基础上继续细化需求,以外国人强烈的自我实现需求为切入点,以建设一支具有世界范的国际志愿者队伍为主要内容,强调外国友人在接受中国人的帮助以后,用实际行动去反哺社会上的弱势群体,完成建设—培育—反馈的项目服务闭环。这一项目获得了2018年“益苗计划”——广东志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛的“省级示范项目”奖。

3、“松坪小屋”——松坪山精神卫生服务社工帮扶项目:创新了一种在社区开展精障人士服务的新模式。在定位上,它弥补了以下几个空白。一、大多精障人士的康复还是院舍康复,包括区级的家属资源服务中心,街道级的职康中心等等,真正“家门口”的康复项目,在深圳还是空白;二、联动了社区、残联、慢病院以及社工的资源,是一次优秀的资源的融合和优化。三、对于病情较重的精障人士,还能发挥一定的监管的作用,及时的了解精障人士的康复情况,方便精障人士在病情变化时能够迅速的就医。

二、品牌识别

根据年初制定的在品牌项目“识别”(vi)方面的任务,目前已基本完成,具体工作内容罗列如下:

类目

具体任务

完成度

项目名称

三个项目都有具体的名称

三个项目都已纳入机构的项目库

100%

LOGO

&SLOGAN

各项目都有自己的LOGO

各项目都有自己的宣传折页

各项目都有自己的SLOGAN

100%

其他

松坪小屋和外国人服务站都有场地和装修

有自己的年册、吉祥物

100%

三、品牌营销

????按照年初的计划,三个项目需要通过各自渠道的创建,完成营销。即让产品通过不同的渠道获得资金的支持,并落地实施。目前的完成情况包括:

项目品牌

渠道

营销结果

“童心耆力”关爱社区高龄、独居老人服务项目

★参加创投

★民生微实事

获得2018年福田区社会建社资金专项支持,落地滨江社区。

获得南山区社会组织总会创新项目资金支持,落地雷岭社区。

“世界范”——社区国际志愿者队伍建设

创投大赛

★获得了2018年“益苗计划”——广东志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛的“省级示范项目”奖。获得奖励资金。

“松坪小屋”

——松坪山精神卫生服务社工帮扶项目

★岗位购买

★参加创投

社区民生微实事资金定制,延续2017年继续购买,并拓展服药项目。

更换名称为“心向阳光·爱满南头”精神障碍康复人士帮扶计划,获得南山区政法委“共建共治”资金的支持,在南头街道的社区落地实施。

???就目前“品牌营销”的情况来看,基本完成了第二次的“购买行为”,即完成了品牌初创工作。2019年要继续促成品牌项目服务的复制和推广,扩大品牌效益和品牌影响力。

四、品牌管理

2018年的品牌管理工作主要体现在品牌投资、品牌维护和资产管理三个方面。具体表现为:

类目

具体内容

完成情况

品牌投资

机构增设了2名项目部成员,协助进行品牌管理。

机构配比了一定的项目资金,用于支持国际志愿者队伍建设项目的运营。

100%

品牌维护

开展了线上/线下的宣传活动

参加了养老服务的研讨会

联络媒体进行了项目服务的报道

在国家级周刊上发表文章

100%

品牌资产管理

利益相关方管理(维持与资方的良好关系)

忠诚度管理(服务对象的满意度高)

100%

五、监测与评估

?????根据计划要求,从执行程度和执行成效两个方面,对品牌服务的执行情况进行自评。

(1)品牌资金体量:延续了原有的资金并有所扩大。(50%)

(2)品牌覆盖程度:“童心耆力”关爱社区高龄、独居老人服务项目从福田推广到南山;“松坪小屋”——松坪山精神卫生服务社工帮扶项目从南山西丽街道扩大到南山区南头街道;“世界范”——社区国际志愿者队伍建设则获得了广东省的奖项。可见覆盖率有明显的提升。(20%)

(3)品牌的满意度:由于3个项目都纳入到机构服务部的监测评估体系中,监测结果显示,3个项目的服务满意度都较高。(15%)

(4)品牌的影响力:影响力主要体现在项目的获奖、媒体报道以及服务量上。媒体报道上还比较弱,这一点还需要继续加强。(10%)

总体上看,机构品爱服务项目的完成度为95%,较好的完成了年初制定的品牌发展的任务,但在品牌影响力上还有明显不足,在2019年还需要进一步的提升。

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二〇一八年十二月一日

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